Dans un magasin spécialisé, on pourrait croire que tout est fait pour vendre un maximum de produits.
Pourtant, il m’arrive régulièrement de refuser de vendre certains produits, ou de ne pas répondre favorablement à une demande précise.
Non pas parce que le produit est “mauvais”,
mais parce que ce n’est pas toujours la bonne solution pour l’animal concerné.
Mon refus de vendre ne veut pas dire que je refuse de vous aider
Lorsqu’un client entre en magasin, il arrive souvent avec une demande claire :
Il veut une marque précise
Ou il a vu une solution sur Internet
Ou alors une connaissance lui a prodigué un conseil
Mais une demande n’est pas toujours un besoin.
Dans certains cas, vendre immédiatement ce qui est demandé reviendrait à passer à côté du vrai problème.
Ce que je peux refuser de vendre
Il m’arrive par exemple de refuser :
Un changement d’alimentation trop brutal, une transition s’impose surtout avec nos croquettes INSTINCT NATURE, les chiens doivent s’habituer aux aliments à base de viande fraîche.
Une alimentation inadaptée à l’âge ou au mode de vie de l’animal
Un produit “miracle” choisi dans l’urgence
Une solution qui ne correspond pas à l’historique de l’animal
Ce refus n’est jamais définitif.
Il est souvent temporaire, sous forme d’échantillon ou petite quantité, le temps de mieux comprendre la situation.
Chaque animal est un cas particulier
Deux animaux peuvent présenter les mêmes symptômes, mais pour des raisons totalement différentes.
L’alimentation, l’environnement, le stress, les habitudes ect …tout joue un rôle.
C’est pourquoi une solution qui fonctionne pour l’un ne fonctionnera pas forcément pour l’autre.
Refuser de vendre un produit, c’est parfois éviter une erreur, et non empêcher une solution.
“Mais ailleurs, on me l’a proposé”
Il arrive qu’un client me dise :
“On m’a conseillé ce produit ailleurs.”
Et c’est très bien.
Mais le rôle d’un magasin de proximité n’est pas de reproduire mécaniquement ce qui se fait ailleurs.
Mon rôle est de prendre en compte le contexte, pas seulement le produit.
Pourquoi je fais ce choix
Vendre un produit inadapté peut :
Ne pas résoudre le problème
En créer de nouveaux
Il en découle une perte de confiance du client
On peut compliquer inutilement la situation
À l’inverse, refuser une vente permet parfois :
D’éviter des changements inutiles
De stabiliser une situation
De prendre le temps d’observer
De proposer une solution plus cohérente ensuite
La priorité est le conseil avant le produit
Chez NOS AMIS A 4 PATTES, le conseil fait partie intégrante du métier.
Cela signifie :
Vous écoutez avant de proposer une solution
Vous expliquez avant de vendre
Et parfois ne rien changer immédiatement
Il arrive que le client reparte sans achat.
Et c’est parfaitement acceptable si c’est dans l’intérêt de l’animal.
Une relation dans la durée
Un animal évolue.
Ses besoins aussi.
Le travail d’un magasin spécialisé ne se limite pas à une vente ponctuelle, mais à un accompagnement dans le temps, fait d’ajustements, d’échanges et de retours d’expérience.
Ce qui est sûr est que :
Refuser de vendre peut surprendre.
Mais vendre à tout prix n’est pas un service rendu.
Ce que je refuse de vendre aujourd’hui permet souvent de proposer une solution plus juste demain.
Le conseil n’est pas un obstacle à la vente.
C’est ce qui donne du sens au métier et de la valeur aux produits proposés.
C’est aussi respecter le Bien-être de l’animal.
NOS AMIS A 4 PATTES
La proximité – La qualité – Le conseil
www.amis4pattes.com